2017天津移動4g套餐 偷摸扣費成習慣:中國移動要成寬帶老大 不得不用?

電腦雜談  發布時間:2018-02-09 16:43:51  來源:網絡整理

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2017天津移動4g套餐

“隱蔽扣費,不啻于朝用戶口袋里掏錢”。一周前,人民日報曾發文批中國移動,稱其如此斂財的做法,于理不通,于法不容。在過往的十年中,關于移動“隱蔽扣費”的報道鋪天蓋地,大量用戶怨聲載道。但是,民眾的呼聲猶如小小彈,擊中在移動這艘巨輪的護板上,雖千穿百孔卻絲毫未影響其破浪前行。

在2017年中,中國移動的4G用戶數和寬帶業務量上依舊增速穩定。不久前,移動還推出了“無限流量卡”,這也意味著,中國移動的傳統業務紅利,已在激烈內戰和“提速降費”的大背景中消失殆盡。

在語音和短信業務徹底失去盈利空間后,手機流量將在2018年進入新拐點。中國移動能否在“增量不增收”的形勢下穩住陣腳,以及能否在寬帶業務中突破低價吸引用戶的壁壘,對于移動而言都還是未知數。

小把戲:偷摸扣費仍無法解決

不久前,有媒體記者發現,自己的手機被開通了一項每月10元的“車友助理”收費服務。中國移動稱,此服務為電話營銷中本人自愿辦理,并有通話記錄和錄音為證。然而,當記者要求出示“電話錄音”時,卻遭遇運營商的種種“不配合”。類似的“隱蔽扣費”絕非個案。在微博等多個社交平臺上,大量用戶反應移動存在亂收費現象。

有天津移動的用戶指出,在完全不知情的情況下,被運營商擅自添加了某“回歸活動”,用戶多次要求客服取消無果,親赴營業廳被告知“無權限”。另有四川移動用戶稱,早在去年移動就對套餐降費,但運營商未通知資費變化,導致用戶未更改套餐,依舊按照此前價格被扣費,“不告知我們,省內幾千萬的4G用戶,移動每月至少可以牟利幾億元”。

“這類問題多數是營業人員私自開通的”,獨立電信分析師馮遠江告訴新浪科技,運營商會給各地區派發相應指標,各個網點需達到指標才可完成績效,但部分網點的指標設置明顯不合理,正常情況下難完成,所以導致部分營業人員會私自為用戶開通業務,“這類情況分很多種,好點的是打電話說免費開通,實際次月起扣費。也有的通過系統私下開通”。

他認為,當今用戶只關注流量使用情況,很少會查詢其他業務,加之扣費業務的數額普遍較小,很難被用戶主動發現。若有用戶前來投訴,客服的普遍做法是“退款”,但這并未從根本上解決問題。

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馮遠江強調,此類事件不只出額不可小覷,可能存在內部群體扣費等情況,“這也導致有些用戶對運營商失去了信任,這是誠信問題,有關部門應該重視,運營商也應該給大眾有個交代”。

大動作:要奪固網寶座存難度

扣費雖讓用戶怨聲載道,但真正轉網者寥寥。畢竟,手機號已不僅僅局限于單純的號碼,流量時代中,各種賬號、銀行卡等均會與其捆綁,盲目轉網的代價不必多言。更何況即便轉網,類似的問題也依舊不可避免。但運營商的“小把戲”,絲毫未能阻礙它的發展。上個月,三大運營商遞交了2017年成績單。

在移動用戶方面,三大運營商“齊頭并進”。中國移動2017年12月凈增用戶數為325.3萬戶,總數達8.872億戶。其中,4G用戶凈增1561.6萬戶,用戶總數達到6.49億戶,依然穩居行業老大之位。2017天津移動4g套餐中國電信和中國聯通的4G用戶分別為1.8億戶和1.75億戶,兩家之和僅為移動的54%。


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